Van online naar offline
Achtergrond
H&M’s members zijn goud waard. Ze geven waardevolle inzichten en krijgen in ruil voor deze inzichten toffe deals en extra korting. Online converteren members precies zoals H&M het ’t liefst ziet maar op de winkelvloer valt er nog wat te winnen. De vraag van H&M: hoe maken we ons winkelpersoneel bewust van alle kansen om shoppers te verleiden member te worden? Maar ja, met zoveel medewerkers op de vloer, hoe bereik je ze op een luchtige manier zonder dat het aanvoelt als een les? Challenge accepted.
Aanpak
We gingen voor: Gewoon. Goede. Content. Opgeknipt in zes hapklare thema’s en hoofdstukken welke geïntroduceerd werden door luchtige videos. Hoe werkt het membership programma eigenlijk en waarom is het zo fijn én belangrijk? Uit die video’s haalden we pakkende snippets, ter ondersteuning van de boodschap, en werd de content omgezet in speelse gamification. Zo konden medewerkers snel en zonder moeite kennismaken met alle ins en outs van het membership.
Van drop-games tot korte quizvragen en rank-games – elk spel gaf een speelse kijk op een ander onderwerp. Om de strategie te versterken, zetten we het See-Think-Do-Care-model in. Met behulp van onze creatieve teams, het productiehuis en digital experts werd het niet alleen leuk en luchtig maar ook leerzaam en volledig on-brand.
Resultaat
De betrokkenheid bij de H&M-medewerkers steeg aanzienlijk! Bijna elke vestiging deed enthousiast mee en medewerkers raakten actief betrokken bij het membership-programma. Belangrijk detail; privacygevoelige data bleef onder de radar. Belangrijk!
Ook H&M was tevreden met de aanpak én de resultaten. Strategie, ontwikkeling, uitvoer: on point.
